今天，给大家分享一下审核过程中最容易审出问题的那些文件。

当审核员说要看这些文件时，咱就不要挣扎了，就老实招了吧！

IATF16949审核分文审和现场审核。

“文审”，自然要讲究斯文，讲究体面，坐在办公室里，轻松愉快地就把文件给看完了。

“武审”，即我们常说的（生产）现场审核，虽说不用真的上台舞枪摆阵，但着实要辛苦得多。

虽然辛苦，环境也要差上很多，但是责任心强的审核员还是愿意多待在生产现场，为什么？因为现场才是识别风险最直接的地方。

而文审呢？总是有些朦朦胧胧，隔靴搔痒，最关键的是，想找点问题实在是太简单了！

■ 客户满意度调查

看似非常普通的一个文件，实则暗藏杀机，我们来体会一下：

审核员：请将你们公司的客户满意度调查情况给我看下。

耿直的你：好的，拿出了相关文件递上。

审核员：满意度调查了几家客户？为什么其他客户没有去调查？

耿直的你：主要客户我们都调查了，其他客户因为占我们销售份额少所以就没有去调查。

审核员：什么？少就不去调查了？你不去调查怎么知道为什么客户给你们的订单少（销售份额少）！

耿直的你：……（心中有一头神兽慢悠悠走过）

好不容易解释加忽悠过去了，耿直的你摸摸头上的汗，继续开始审核。

审核员：我们公司的满意度你调查了哪些部门？

耿直的你：我们去找了采购部门的X经理，详细了解了他对我们公司的看法，并且以调查表形式带回来了。

审核员：其他部门呢？比如质保、技术、财务、物流等部门，和你们不是也有交集嘛，为什么不去调查！

耿直的你：……（心中的神兽开始奔起来了）

费了九牛二虎之力，还紧急让销售部门临时“造”了两份其他部门的调查表，这才侥幸过关，不过，看架势，似乎还没完。

这不，又来了！

审核员：这些调查表，怎么每个部门的调查内容都一样？

耿直的你：老师，我们是统一格式的（其实是网上随便下载了一份），以便做更好的对比。

审核员：格式统一没问题呀，可是各个部门的调查表内容还是要区分的呀，比如你问技术部对我们的零件价格看法，这就很不合适嘛。

耿直的你呼吸有些急促了，心中的神兽慢慢地多了起来。

终于，这次没有解释得过去，被审核员记下了个不符合项，有些沮丧的你，听到审核员又问了。

审核员：调查这么多客户，结果也已经出来了，你们有什么发现吗？

耿直的你：（有点懵）啥？发现？

审核员：就是结果分析。

耿直的你：我觉得大家都对我们都挺满意的呀！

审核员：没有分析呀！那你们做满意度调查的意义在哪里？走个过场？流于形式？

耿直的你面色潮红，心中已经开始万兽奔腾了！

审核员：另外，我发现呀，这些调查表调查的内容都很虚，很套路呀，没有啥实际性内容，一点差异化的东西都没有，是不是在网上下载的啊？

耿直的你讪讪地笑了下，心中默念……

好不容易，客户满意度调查审完了！

■ 应急计划

先科普下，啥叫应急计划。

百科上是这么定义的：

预见的一套技术和组织方法，旨在以最佳的方式应对所发生的、给机构带来危害并影响其顺利运行的严重事件。

应急计划主要是针对客户的，用大白话来讲应急计划就是：当你因为某原因供不上货时，你打算怎么办！

科普完了，咱们接着审！顺便提一句，耿直的你已负伤下线（目测是被奔腾的神兽给踩到了），改由“灵活的你”上线应审！

审核员：应急计划有吗？

灵活的你：有，有，有，老师您稍等呀，先喝口水，我这就安排人去拿，5分钟过去了，拿来了一沓文件。

审核员：恩，防火防盗防师兄都有了，咦？这防师兄是什么鬼？！

灵活的你：哎呀，见笑见笑，拿错啦，我们这应急计划的起草者是刚从学校毕业的女大学生，她把她在学校的“应急计划”给拿出来了~

审核员：……重新拿了份“更新版本”的应急计划看了起来，恩，这份计划倒是挺全的，什么地震、火灾、洪水、龙卷风啥的都考虑到了。我看你们有台进口设备并不常见，要是坏了的话，怎么保障供货？

灵活的你：有、有、有，老师，这个材料放在档案室了，有点远，我这就找人过去拿。说罢出了房间，飞也似的来到设备部，找到设备经理，联系上设备厂商，询问了一共在中国卖了几台同等设备，分别是哪些厂商和联系电话……

10分钟后，审核员手里拿到了一份“新”材料。

审核员：嘟囔了一句，你们档案室温度挺高的呀，怎么文件热乎乎的？

灵活的你：......您瞧可不是嘛，我去拿了下，汗都热出来了（其实是刚打印出来的，下次等等凉了再拿过来，怕烫！）

审核员：这些电话和联系人是？

灵活的你：是这样，我们这台设备在国内都不常见，我们在很早的时候就已经意识到这点，并且和国内其他采购该设备的厂商取得联系，您手里拿的清单是我们已经确认过可以合作的兄弟公司，当我们设备故障了不能使用的时候，我们可以紧急去他们那生产。

审核员：恩，很不错。前几年，韩国的一家塑料粒子厂着火了，很多公司因此断了货，对于原材料，你们有应急计划吗？

灵活的你：有，当然有，于是又飞也似的去了采购部。再然后，还去了生产部、质量部、IT部门，最后，总算不负使命，完成了“应急方案”的审核。在推开房门，走出房间之后 ，累倒在走廊的座椅上。

不过，就当大家都以为结束的时候，审核员又杀了个回马枪。

审核员：最近，环保问题尤其突出，给你们供零件的各家供应商有没有环保风险，请将它们的环保资质给我看一下，另外，我还想看下，如果他们因环保被关了门，你们有什么应急计划。

所有人：……

在伤了两位之后，老板找到了专业的你，紧握住你的双手，热泪盈眶，动情的说，我们公司（的业务），就靠你了。

顿时，专业的你觉得肩上的担子更重了些。

■ 人员能力/培训

接下来，审核的内容是人员能力/培训。

审核员：请问，你们公司的人员培训工作是如何开展的？

专业的你：你指的是一线操作人员还是办公室管理人员？

审核员：一线操作人员。

专业的你：是这样，我们每一名操作人员，在到岗前，都会经过系统全面的培训，一共有三个阶段。

厂规厂纪，安全生产方面的培训由人事部门统筹，采用集中培训的方式进行。

应知方面的培训则由生产主导，涵盖原材料识别，设备操作、工艺执行、不合格品管理，异常情况处理等多个方面。

应会，我们更侧重于实际的操作能力，主要由班组长及带教师父进行，根据岗位不同分别设置不同的操作培训内容，我们还专门建立了操作培训基地，对穿线，打结，打扭矩枪等常见动作进行模拟练习……

说到这里，审核员心中已经想给赞了。

审核员：那上岗后呢？有没有相关的考核？

专业的你：上岗后我们有些严格而又详细的考核细责，主要有专业能力、节拍、合格率、管理能力四个维度进行考核。

专业能力包括人员对于人员对于设备、工艺的学习、理解与运用。

到这个时候，一般的审核员就会打住去审核下一个模块了。

当然，较真的审核员还会问以下几个难以招架的问题：

1、内外部培训的比例，为什么外部培训这么低？内部讲师水平如何保证？

2、人员流动性高吗？具体数据？对于人员离职时的原因分析，有保证人员离职率的实际措施吗（尽管我们知道就是钱的问题）？

什么？还招架的住？我要放大招了！

3、顾客的特殊要求！

你们是如何培训的，比如大众的QPNI、Formel Q、D/TLD管理，通用的BIQS、实验室认可、RIAP，实在不行，还有VDA和AIAG各类要求的培训及传递的！

还是开头那一句，真要看这些文件时，咱就不要挣扎了，招了吧！

上面只是列举了三种类型的文件审核，其实文件审核的范围海了去了，比如供应商管理、设备管理、内部持续改进、项目管理、产品研发……